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武漢南電至誠電力設備
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400-871-8761

服務與支持

SERVICES

 

售后服務種類

 

免費服(fu)務:本公司所屬產品售后一(yi)年內免(mian)費保修,三(san)個月內包換,終身維(wei)修。在免(mian)費(fei)保(bao)修期限內(nei),為客戶作產(chan)品保(bao)養或維(wei)護時,免(mian)向客戶收取服務費(fei)用(包括免(mian)收零(ling)配件費(fei)用及維(wei)修工時費(fei)用)。

合(he)同服務:在本(ben)公司(si)產(chan)品(pin)(pin)售出后,依照與客(ke)戶訂立(li)產(chan)品(pin)(pin)保(bao)修合(he)同或約定,為客(ke)戶作產(chan)品(pin)(pin)的保(bao)養或維護時,向客(ke)戶收取(qu)一定費(fei)用(一般收取(qu)零配(pei)件成本(ben)費(fei)用,免收維修工時費(fei)用)。

有(you)償(chang)服務:在本公司產品(pin)售(shou)出且愈保(bao)修(xiu)期后,為(wei)客戶作(zuo)產品(pin)的保(bao)養(yang)或維(wei)護時,向客戶收取服務費(fei)用( 包(bao)括零(ling)配件費(fei)用及維(wei)修(xiu)工時費(fei)用)。

其他(ta)服務:除上述三種服(fu)務(wu)類型之外(wai)的其他服(fu)務(wu),包(bao)括(kuo)儀器(qi)咨詢服(fu)務(wu)、儀器(qi)使(shi)用及其應用領域的各種技術(shu)咨詢服(fu)務(wu)、儀器(qi)日常指(zhi)導、客戶額外(wai)要求的滿足等工作。

 

售后服務流程

 

業務部或駐外辦事處接到客戶產品維修服務電話或文件時,應立即登記《客戶服務需求表》,并委派區域服務責(ze)任(ren)人員前往服務。

服務(wu)人員行前應根據客戶預留(liu)的聯(lian)絡方式與客戶取得聯(lian)系,約定上(shang)門服務(wu)時間,并進一(yi)步核查(cha)故(gu)障或(huo)其他需(xu)服務(wu)的情形。

服務人員到達客戶現場(chang),應盡(jin)快查(cha)明原(yuan)因(yin),并(bing)向客戶作(zuo)合理之解釋,凡可當(dang)場(chang)處理妥當(dang)的,均應立即(ji)著(zhu)手維修完成。

確屬無法當場處(chu)理(li)妥當的(de),服務(wu)人員應耐心向(xiang)客戶(hu)說明,并承(cheng)諾完成時間,然后將需處(chu)理(li)的(de)零組件、產(chan)品取(qu)回本公司(si)或辦事(shi)處(chu)。

取回的零組件、產品(pin)應與客戶辦妥書面交接(jie)手續(xu),并(bing)按時(shi)處(chu)理完成(cheng)交還客戶,并(bing)安裝調試(shi)完好。

服務人(ren)員在(zai)保養、維(wei)修完后,應于客戶之新(xin)產品保修卡(ka)上注明維(wei)修時間、內容,供下次維(wei)修時參(can)考

屬合同服(fu)務或有償(chang)服(fu)務的(de),服(fu)務人員應(ying)填妥正式發票(收(shou)據)給客戶,并向客戶收(shou)取合理之費用(yong)。

 

售后服務電話

歡迎撥打南電至誠全國統一產品服務熱線:400-871-8761,售后服務部專線:027-82620419(24小時技術服務)

注(zhu): 產品參數及(ji)外觀僅供(gong)了解產品功(gong)能,技術(shu)參數與型號如有變(bian)動,恕不另行通知,服務熱線:400-871-8761。

 

*本服務承諾解釋權歸(gui)武漢(han)南電(dian)至誠電(dian)力設備有限責任公司(si)所(suo)有。

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